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120元/小时/人的收费带给野战运动的思考(四)——野战运动的核心与灵魂
2015-07-17 | 中国野战运动产业网 | 查看:584


120元/小时/人的收费带给野战运动的思考(四)

——野战运动的核心与灵魂


教官是野战运动的核心与灵魂。野战运动项目能否成功运营,教官是关键,教官工作的出色程度决定了真人CS野战运动的质量和趣味性一名合格的教官能够在野战运动实践过程中专心地对待每一项重复的工作,专注地积累总结经验,创造性地去发现和进取,也能够抓住不同的机会、通过各种渠道来提升自己各方面的能力,并且把相关体验融入到真人CS野战运动中,给运动参与者带来超值的体验,在无形中提升俱乐部的资质和声誉。

引跑者户外运动俱乐部拥有专业的教官团队以及拓展培训师,现有大专以上学历专业教官8名。

通过多年的实践,俱乐部总结出俱乐部的不断发展与教官的基本素养、专业知识及技能、拓展训练等紧密相关。

首先,俱乐部认为教官应有以下基本素养:亲和力、团队协作精神、善于沟通、创新进取、耐心负责等。

亲和力

亲和力是使人亲近、愿意接触的一种能力。通过团队成员之间的互相尊重、互帮互助以及幽默感等体现出来。它不仅体现在团队成员之间,也体现在教官与顾客之间。成员之间互相尊重、互帮互助,团队才会和谐,才能产生强大的凝聚力,才能健康发展;教官拥有亲和力,能消除教官与顾客彼此的紧张感,增进彼此的亲密度,拉近彼此的距离,从而使顾客对他的讲解耐心的倾听并作出积极响应,并且很快的投入到野战运动中去。例如在野战运动讲解时,尤其是对年龄较小的顾客,可以改变称呼,如“宝贝儿”等来消除他们对教官的生疏感,拉近距离,这些都是亲和力的体现。



团队协作精神

团队协作精神是教官必备的素质。它能培养团队成员之间的亲和力,推动团队的运作和发展。一个具有团队精神的团队,能使成员有归属感,有助于激发成员工作的主动性,由此形成集体意识、共同的价值观,自愿将自己的聪明才智贡献给团队,同时也使自己得到更全面的发展。有利于提高团队成员的学习动力,有助于提高团队的战斗力。

沟通能力

在真人CS野战运动过程中,能否让运动参与者在一个虚拟的环境中身临其境、全身心地投入到各个环节当中,教官的表达沟通能力起到举足轻重的作用。野战运动俱乐部是服务性的经营组织,接待的顾客年龄、性别、喜好各不相同。教官与顾客的沟通不仅包括运动前的沟通,还包括运动过程中、运动结束后的沟通。教官要学会聆听、采用幽默诙谐的语言巧妙赞同别人、调动别人的情绪,也可以采用丰富多彩的肢体语言等不同的沟通方式。一个拥有良好的沟通能力的教官能够倾听顾客的想法并及时做出改进,而且能够根据顾客的要求,设计一些服务项目,从而拉近与顾客之间的距离。





创新进取

保持游戏的新鲜度是吸引和留住顾客的有效办法。当然,任何一位顾客对一成不变的游戏设计都会厌烦,从而失去新鲜感。教官要对这一存在的问题不断创新,不断设计新的野战游戏任务,变换游戏模式,如生命补给线、奇袭弹药库等等,调动顾客的积极性,吸引顾客,留住顾客。同时,要学习新的知识,积极与同行交流,不断进取。

耐心负责

对顾客进行讲解是教官必须要做的工作。包括野战运动前内容的讲解以及运动中安全注意事项等内容的讲解。不厌其烦的讲解是教官耐心的体现,尤其是顾客的安全问题。在运动开始前强调,运动过程中不断提示顾客要注意安全,如远离水边、小心陡坡等等,尽量将这些安全隐患扼杀在摇篮中,都体现教官负责的态度。

其次,俱乐部制定了《教官手册》,对教官的专业知识、技能训练、战术动作及战术技能、拓展培训、活动流程与策划等有所要求,并做出相应的考核标准来提高教官的专业水准和服务水平。

教官的专业知识包括:基本队列须知、装备须知、野战运动须知、野战运动安全须知、宣传须知、野战运动应急方案、教官纪律要求等。




技能训练包括:体能训练、IPSC单兵射击技能训练、团体训练。

战术动作及战术技能:单兵战术动作、三人作战战术、多人战术、侦查、埋伏、攻击、遭遇伏击、射击姿势及野战手语等。




拓展项目要求教官掌握初级的拓展培训,提高自我能力


    


俱乐部通过这些专业技能的规划和实施,规范教官在场地内外的言行举止,提升俱乐部形象。

外,俱乐部还要求教官做到心素质四心品质五勤服务来提升俱乐部的服务质量。

三心素质

良心:对待顾客要有良知,不论是大人还是小孩都要尽心接待,不弄虚作假,欺骗顾客,做到童叟无欺。

责任心:“责任重于泰山”,仅是一种习惯,一种素质,更是一个优秀的教官所必备的品质。作为教官要对顾客、团队、个人负责,只有负责任的人,才有资格成为优秀团队中的一员。从某种意义上讲,责任已经成一种个人的立足之本,成为俱乐部求生存求发展的重要能力。

进取心:作为教官不能满足于现状,要不断地学习新的知识,面对新的挑战,认真对待所做的每一件事,全身心投入,不怕困难坚强往前走。

四心品质

放心:无论是什么产品或服务,让顾客觉得放心就是好的,这是顾客对你起码的信任,也是起码的肯定。在这里,把场地的安全隐患降到了很低。

顺心:在进行野战运动之前,根据顾客的年龄、性别以及喜好,制定不同的、详细周密的活动计划,让顾客玩的开心,玩的顺心。

舒心:心情舒畅顺心如意。一个好的娱乐环境是影响顾客心情的因素。设置休闲娱乐设施以及舒适的休息场所,让顾客感觉舒心,满意。

动心:场地的设置要经常变换形式,选用各式各样的掩体,设置多种多样的游戏内容,配上与运动相符合的背景音乐,来吸引顾客的眼球,刺激他们的好奇心,促使他们有尝试的冲动。

五勤服务

眼勤就是勤观察,“眼观六路,耳听八方”在一定程度上说明了眼勤的重要性。作为教官,要时刻观察场地里的状况,如场地的各种防范措施是否落实,顾客的装备是否穿戴好,鞋带是否系好等等,从细微处发现问题,解决问题。

手勤就是勤动手,表现在安全管理、检查过程中,该运用检查工具的必须运用,该动手操作的必须动手,不能图省事、想当然或凭经验而“袖手旁观”。如发现顾客没穿戴好装备,帮忙穿戴好;发现顾客鞋带没系好,帮忙系好。对发现的安全隐患要及时动手解决问题,能立即消除的必须立即消除,能今天消除的决不拖到明天。

嘴勤就是勤汇报、勤讲解。经常把工作中的问题向领导汇报,让领导了解情况,引起重视,给予支持。勤与顾客沟通交流了解顾客的想法。同时,在野战运动开始之前,该注意的事项要勤讲解,在运动过程中,勤提醒顾客一定要注意安全,防止意外发生。此外,还要勤做宣传工作,宣传最近的活动等等,但这些是需要耐心的,也是长时间培养起来的。

耳勤就是要勤听,一方面勤听领导的要求、指示,另一方面要倾听顾客诉求,掌握真实状况,认真分析,才能更好地搞好服务,干出成绩,避免南辕北辙。同时,勤听同行的相关信息,把握最新动态和有关精神,获取外部的有效信息。

腿勤就是勤跑腿,“喊破嗓子,不如甩开膀子”,要接地气,不辞辛苦,多动腿。许多事故都是当事者由于懒惰,存在侥幸心理,该去检查的没有检查,或者检查不认真而发生的。除此之外,经常帮队员或替顾客跑腿,取装备等,也是一种腿勤的表现。

除此之外,教官的控场能力领导能力、适应能力、洞察能力也在不同程度上影响着教官在真人CS野战运动中的自信和活力,以及是否能促进和引导运动参与者在过程中产生有益的体会。

总之,俱乐部的教官不断提升自我专业知识和职业素养,专注于服务好每一位顾客,从专注到专业,从坚持到成功,遵循“用心做人,用爱做事”的服务宗旨。


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